“喂，您好！我是人民醫(yī)院隨訪中心的工作人員，請(qǐng)問(wèn)您出院以后身體恢復(fù)的怎么樣了……”每天清晨8點(diǎn)多鐘，伴著簡(jiǎn)單溫暖的問(wèn)候聲，隨訪中心工作人員開(kāi)始了忙碌而瑣碎的工作。

    對(duì)于很多患者來(lái)說(shuō)，出院后或許會(huì)面臨這樣或那樣的問(wèn)題，但因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，讓他們常常很無(wú)助。今年40多歲的王女士是一名子宮肌瘤患者，曾在我院住院治療并于上個(gè)月辦理了出院。出院后這段時(shí)間一直不是很舒服，她以為患了子宮肌瘤并接受了手術(shù)的患者都這樣。通過(guò)隨訪人員的專(zhuān)業(yè)分析和解釋?zhuān)跖坎乓庾R(shí)到原來(lái)并不是所有的子宮肌瘤患者術(shù)后都有她這樣的感覺(jué)，像她這樣的情況需要回醫(yī)院復(fù)診。王女士掛電話(huà)時(shí)，連聲道謝，感慨不已：幸好及時(shí)接到了你們的電話(huà)，否則我還不知道要耽誤到什么時(shí)候，我會(huì)盡快去醫(yī)院復(fù)診！

    10多分鐘的電話(huà)隨訪，給予了王女士一個(gè)專(zhuān)業(yè)的答復(fù)，也是一次及時(shí)有效的就診指導(dǎo)，王女士從剛接到電話(huà)時(shí)的質(zhì)疑到后來(lái)的意猶未盡，足以體現(xiàn)患者出院后隨訪對(duì)于其康復(fù)的意義。質(zhì)疑是因?yàn)椴幌嘈裴t(yī)院可以如此周到，意猶未盡是相信醫(yī)生真的可以如此親近！王女士提到：“自己這些年一直在深圳工作，考慮到社保在陽(yáng)春，所以才會(huì)回到陽(yáng)春做手術(shù)，一開(kāi)始的確很懷疑醫(yī)生的水平，住院后發(fā)現(xiàn)熊錦梅主任及其團(tuán)隊(duì)對(duì)病人很負(fù)責(zé)，這是你們醫(yī)院給我的一個(gè)“驚喜”，這次隨訪讓我不出門(mén)就能享受到醫(yī)院的醫(yī)療跟蹤服務(wù)，出院了還能切身感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)我的關(guān)懷，很方便也很溫暖，這是第二次“驚喜”，你們真的做的很細(xì)，很周到！”


    我院把醫(yī)療服務(wù)延伸到患者家中，以足夠的耐心和專(zhuān)業(yè)態(tài)度把關(guān)愛(ài)從院內(nèi)延伸到院外，為提升廣大群眾對(duì)我院的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極的推動(dòng)作用。我們會(huì)一直堅(jiān)持對(duì)出院患者進(jìn)行電話(huà)隨訪，不斷改進(jìn)工作，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，贏得更多尊重和認(rèn)可！據(jù)了解，我院隨訪中心成立以來(lái)，幫助了很多如同“王女士”這樣的患者，目前已經(jīng)對(duì)37000多名出院患者進(jìn)行了電話(huà)隨訪，收集并及時(shí)整改意見(jiàn)155條。
 
    我院隨訪中心由4位臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士組成，制定和完善了各項(xiàng)隨訪制度與規(guī)范，在患者出院2周內(nèi)，通過(guò)電話(huà)對(duì)其進(jìn)行逐一隨訪。隨訪內(nèi)容主要有3大方面：
一是了解患者出院后的治療效果、恢復(fù)情況，指導(dǎo)患者用藥、康復(fù)及提供病情變化后的處置意見(jiàn)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)性指導(dǎo)；
二是了解患者和家人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的感受；
三是征求患者對(duì)醫(yī)院工作改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，并對(duì)患者反映所有意見(jiàn)和建議詳細(xì)記錄，在全面質(zhì)量管理周通報(bào)會(huì)和月通報(bào)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，督促相關(guān)科室及時(shí)整改，做好效果評(píng)價(jià)，持續(xù)質(zhì)控。

    除此之外，在隨訪過(guò)程中還會(huì)對(duì)一些患重癥、疑難病癥的老年患者，主動(dòng)幫助聯(lián)系相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，上門(mén)為病人做特殊的檢查和治療；部分病人或家屬心理壓力較大，對(duì)康復(fù)信心不足時(shí)，則耐心地開(kāi)導(dǎo)，給予鼓勵(lì)。